Términos y condiciones para conexiones remotas de asistencia técnica
1. Objeto
El presente documento tiene por objeto regular los términos bajo los cuales la mercantil QLOUDEA S.L, en adelante QLOUDEA, prestará servicios de soporte técnico y/o formación a través de conexiones remotas a los sistemas informáticos o equipos del Cliente.
2. Aceptación de los términos
El Cliente reconoce y acepta que, al permitir la conexión remota por parte de QLOUDEA, está otorgando su consentimiento expreso para que el personal técnico autorizado acceda a su sistema informático con el fin de realizar tareas de diagnóstico, soporte, mantenimiento y/o formación.
3. Ámbito de la intervención
Las actuaciones se limitarán exclusivamente al alcance previamente acordado con el Cliente. Cualquier otra intervención deberá ser solicitada y autorizada expresamente.
4. Obligaciones del Cliente
- Asegurar que dispone de una copia de seguridad actualizada de sus datos antes de la conexión.
- Permanecer presente durante la sesión remota o autorizar expresamente su realización sin supervisión.
- Informar al técnico de cualquier circunstancia relevante que pueda afectar a la conexión.
5. Limitación de responsabilidad
QLOUDEA no será en ningún caso responsable de:
- La pérdida de datos, interrupciones de servicio o daños derivados directa o indirectamente de la conexión remota, salvo que medie dolo o negligencia grave.
- La ejecución de acciones realizadas con autorización expresa del Cliente.
6. Confidencialidad
QLOUDEA se compromete a mantener absoluta confidencialidad sobre la información y datos a los que pudiera tener acceso durante la conexión remota, conforme a lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos.
7. Protección de datos (RGPD)
QLOUDEA informa al Cliente que los datos personales tratados en el marco del servicio de asistencia remota serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad enviando una solicitud a [email protected].
8. Registro de la sesión
Las sesiones podrán ser registradas únicamente con fines de calidad, trazabilidad del servicio o resolución de incidencias, previa notificación al Cliente.
9. Cancelación o interrupción
El Cliente tiene derecho a cancelar o interrumpir la sesión en cualquier momento, debiendo comunicarlo al técnico encargado. En caso de cancelación, el cliente tendrá la opción de solicitar la devolución monetaria del importe no usado, o agendar otro momento con el tiempo que le quede disponible.
10. Jurisdicción y ley aplicable
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del presente documento, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio de QLOUDEA, salvo disposición legal en contrario.