TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la contratación de productos y servicios ofrecidos a través del sitio web https://www.qloudea.com.
Titular: Qloudea Sociedad Limitada
NIF/CIF: B53947149
Domicilio social: C/ Hilarión Eslava 178-1.1, Elche, Alicante 03204 España
Correo electrónico de contacto: [email protected]
Teléfono: +34-966225784
2. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de productos, soluciones tecnológicas, equipamiento informático, licencias de software, servicios profesionales, consultoría, formación y demás servicios comercializados por Qloudea.
Estas condiciones serán aplicables tanto a las contrataciones realizadas a través del sitio web como a las efectuadas mediante correo electrónico, teléfono, videoconferencia, mensajería profesional, presupuestos comerciales, órdenes de compra u otros medios de comunicación utilizados por Qloudea.
La realización de un pedido o la aceptación de una oferta comercial implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones.
3. CLIENTES
Podrán realizar compras las personas físicas mayores de edad y las personas jurídicas con capacidad legal para contratar.
El cliente declara que toda la información proporcionada durante el proceso de compra o contratación es veraz, exacta y completa.
4. CONTRATACIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO, TELÉFONO Y OTROS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Además de las compras realizadas directamente a través del sitio web, los productos y servicios de Qloudea podrán contratarse mediante:
Correo electrónico.
Teléfono.
Videoconferencia.
Plataformas de mensajería profesional (Microsoft Teams, WhatsApp Business u otras herramientas corporativas).
Presupuestos y propuestas comerciales.
Órdenes de compra emitidas por el cliente.
La aceptación expresa de un presupuesto, propuesta comercial, pedido o confirmación enviada por cualquier medio electrónico o telefónico tendrá la misma validez contractual que una contratación realizada a través del sitio web.
El cliente reconoce que la aceptación de una oferta mediante correo electrónico, firma electrónica, respuesta escrita, orden de compra o cualquier otro medio que permita acreditar su consentimiento constituye una manifestación válida de voluntad contractual.
Qloudea podrá conservar registros electrónicos de las comunicaciones mantenidas con el cliente como prueba de la contratación realizada.
5. PROCESO DE COMPRA Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
Cuando la contratación se realice a través de la web, el proceso de compra se desarrollará mediante:
Selección de productos o servicios.
Revisión del pedido.
Introducción de datos de facturación y entrega.
Selección del método de pago.
Confirmación del pedido.
Recepción del correo electrónico de confirmación.
Cuando la contratación se realice por otros medios, el contrato se considerará formalizado cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:
La confirmación expresa del pedido por parte de Qloudea.
La aceptación por el cliente de un presupuesto o propuesta comercial.
La emisión de una orden de compra por parte del cliente.
La recepción del pago correspondiente.
El inicio de la prestación del servicio contratado.
La entrega de los productos solicitados.
Las comunicaciones electrónicas entre las partes tendrán plena eficacia jurídica y valor probatorio conforme a la legislación vigente.
La confirmación del pedido no implica necesariamente la aceptación definitiva cuando existan errores de stock, disponibilidad o precio.
6. PRESUPUESTOS Y OFERTAS COMERCIALES
Salvo indicación expresa en contrario, los presupuestos emitidos por Qloudea tendrán una validez de cinco (5) días naturales desde su fecha de emisión.
La aceptación de un presupuesto por correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación equivalente supondrá la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Los precios ofertados podrán modificarse una vez transcurrido el periodo de validez indicado o cuando se produzcan cambios significativos en los costes de fabricantes, proveedores o distribuidores.
7. PRECIOS
Todos los precios publicados se expresan en euros (€).
Salvo indicación expresa en contrario, los precios no incluyen impuestos, gastos de envío, instalación, configuración o servicios adicionales.
Los impuestos aplicables se mostrarán de forma desglosada antes de la finalización del pedido o se reflejarán en el presupuesto correspondiente.
Qloudea se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
8. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En caso de indisponibilidad total o parcial de un producto o servicio después de realizar el pedido, Qloudea informará al cliente y ofrecerá:
La sustitución por un producto equivalente.
La modificación del pedido.
El reembolso de las cantidades abonadas.
9. FORMAS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles serán los indicados en la web, presupuesto o propuesta comercial correspondiente.
Qloudea podrá utilizar plataformas de pago externas seguras para la gestión de los cobros.
La compra no se considerará formalizada hasta la confirmación efectiva del pago cuando así se haya establecido como condición previa.
10. ENTREGA Y PLAZOS
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función de la disponibilidad del fabricante, operador logístico o circunstancias ajenas a Qloudea.
Los retrasos razonables no darán derecho a indemnización alguna.
Para servicios profesionales, consultoría o formación, los plazos serán acordados específicamente con el cliente.
11. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto, de conformidad con la normativa vigente.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento, entre otros:
Software y licencias digitales activadas.
Productos personalizados.
Servicios completamente ejecutados con consentimiento previo del cliente.
Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de seguridad y cuyo precinto haya sido retirado.
Para ejercer este derecho deberá enviarse una comunicación a [email protected].
12. DEVOLUCIONES
Las devoluciones deberán realizarse en perfecto estado, con su embalaje original y todos sus accesorios.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente salvo error imputable a Qloudea o defecto del producto.
Una vez verificado el estado del producto se procederá al reembolso correspondiente.
13. GARANTÍA
Los productos comercializados por Qloudea disponen de la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente o de la garantía ofrecida por el fabricante.
La garantía no cubrirá:
Uso indebido.
Manipulación no autorizada.
Daños por accidentes.
Instalaciones incorrectas realizadas por terceros.
Modificaciones no autorizadas del producto.
14. RESPONSABILIDAD
Qloudea no será responsable por:
Interrupciones de acceso a la web.
Errores derivados de terceros proveedores.
Fuerza mayor.
Uso indebido de los productos por parte del cliente.
Pérdida de datos no respaldados por el cliente.
La responsabilidad máxima de Qloudea quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el producto o servicio objeto de la reclamación.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños y software, son propiedad de Qloudea o de sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación vigente.
Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización expresa.
16. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Qloudea y de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica de Protección de Datos y demás normativa aplicable.
17. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Qloudea podrá modificar las presentes condiciones en cualquier momento.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha de realización del pedido, aceptación del presupuesto o formalización del contrato.
18. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.
En el caso de relaciones comerciales entre empresas, ambas partes acuerdan someterse expresamente a los Juzgados y Tribunales de Elche (Alicante), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.