¿Cómo funciona nuestro servicio de respaldo?
Si ya cuentas con tu factura de compra de la hora de soporte, puedes tu cita de asistencia remota con uno de nuestros técnicos expertos. Este servicio está disponible en España, México, Colombia, Argentina, Perú y Ecuador.
Durante la hora de sesión, recibirás una atención personalizada que puede incluir:
Formación
Synology QNAP NAKIVO adaptada para que saques el máximo partido a cualquier sistema de datos y asegures la configuración de tus clientes.
Asesoramiento
Asesoramiento y ayuda experta en configuraciones e instalaciones de servidores NAS, NAKIVO o Nube Qloudea .
Solución
Resolución de dudas técnicas sobre los productos adquiridos.
Para que nada te frene
Te acompañamos por teléfono y, si es necesario, conectándonos a tu equipo en remoto con AnyDesk para configuraciones en tiempo real. También podemos grabar la sesión para que la consultes luego (disponible 30 días).
Requisitos importantes antes de contratar el servicio:
- - Idioma: La asistencia se ofrece exclusivamente en español.
- - Limitaciones del servicio: No cubrimos configuraciones relacionadas con servidores web, bases de datos, hosting, aplicaciones de terceros o configuraciones ajenas a las aplicaciones del fabricante.
- - Software requerido: Asegúrate de tener AnyDesk instalado antes de la conexión.
Tras contratar el servicio, solo tienes que hacer clic en el botón para agendar tu cita con nuestros técnicos en el horario que mejor se adapte a ti, siempre dentro de nuestro horario laboral. Estamos aquí para respaldarte y asegurar la confianza de tus clientes.
Garantía General
En Qloudea queremos que disfrutes de la tecnología con total tranquilidad. Por eso, todos nuestros productos cuentan, conforme a la legislación vigente, con una garantía de 3 años* desde la fecha de entrega. Esta garantía cubre defectos de fabricación, aunque no se extiende a daños provocados por un mal uso, instalaciones inadecuadas, golpes, negligencias o desgaste natural de materiales.
- Hay productos y modelos que cuentan con una cobertura diferente. Se recomienda comprobar siempre la garantía del producto específico que se va a adquirir. En todo caso, Qloudea dará el mismo periodo de garantía que dé el fabricante.
Esta garantía cubre defectos de origen o problemas de fabricación, pero no incluye fallos derivados de un uso indebido, instalación incorrecta, golpes, desgaste natural, manipulaciones externas, o intervenciones por parte de servicios técnicos no autorizados.
En caso de que el defecto se manifieste en los primeros 6 meses, se presume que el origen del problema es de fábrica. A partir del séptimo mes, Qloudea podrá solicitar una verificación técnica para determinar si el fallo es imputable a un defecto de origen.
Qloudea se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquellos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
¿Necesitas tramitar tu garantía? Envía un ticket a nuestro equipo de soporte.
Garantía específica para discos duros
Existen fabricantes que para ofrecer un mejor servicio de garantía la tramitan ellos directamente con el cliente, disminuyendo, considerablemente, los tiempos de espera. En caso de que su producto sea de uno de estos fabricantes, se lo notificaremos.
Para tramitar garantías de discos duros, recomendamos que siga las indicaciones de este post de nuestro blog.
Artículos dañados durante el transporte
Si debido al mal embalaje se recibe un componente dañado, Qloudea no se hará cargo de dicha reparación. Este tipo de daños han de ser resueltos directamente con la agencia de transportes.
Garantías extendidas por el fabricante
Para aquellos productos en los que el fabricante ofrece una garantía comercial que mejora o amplía la legal, Qloudea solo se hace responsable los tres primeros años desde la fecha de entrega del producto según marca la Ley vigente, el resto de la garantía será tramitada directamente por el cliente con el fabricante.
Gastos de envío
Condiciones para particulares: Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de Qloudea en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el bien adquirido. Siempre se deberá hacer siguiendo las instrucciones indicadas por Qloudea, previa solicitud y aceptación.
Condiciones para empresas y distribuidores: Cuando el cliente sea distribuidor, o facture como empresa (persona no física), los gastos de envío siempre serán a cargo del cliente, ya que la Ley sobre bienes de consumo no regula la compraventa entre empresas.
Especificaciones
| Horas | 1 Hora |