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Garantía total de 5 años: 3 años de garantía legal desde la fecha de entrega y 2 años adicionales de garantía comercial ofrecida por el fabricante.

Durante los 3 primeros años desde la fecha de entrega, Qloudea responderá de las faltas de conformidad en los términos establecidos por la legislación vigente.

Esta garantía cubre faltas de conformidad o problemas de fabricación, pero no incluye fallos derivados de un uso indebido, instalación incorrecta, golpes, desgaste natural, manipulaciones externas o intervenciones por parte de servicios técnicos no autorizados.

En caso de que la falta de conformidad se manifieste en los 2 primeros años, se presume que ya existía en el momento de la entrega. Tras los dos primeros años, Qloudea podrá solicitar una verificación técnica para determinar si el fallo es imputable a una falta de conformidad.

Qloudea se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca una verificación del origen del problema. En caso de determinarse que la incidencia ha sido provocada por un uso indebido y no está cubierta por la garantía, la reparación podrá ser facturable.

Cuando resulte aplicable la garantía, se procederá a la reparación o sustitución del artículo y, cuando legalmente corresponda, a la rebaja del precio o resolución del contrato.

¿Necesitas tramitar tu garantía ahora?

Tienes dos opciones, directamente con el fabricante o a través de Qloudea. 

La opción más rápida es tramitarla directamente con el fabricante, en caso de no tener una garantía Next Business Day contratada con Qloudea.

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Nota: Los fabricantes son muy exigentes y pueden rechazar la garantía si el disco presenta cualquier daño físico, incluso las más pequeñas rozaduras. Embala siempre los discos con mucho cuidado, utilizando papel de burbuja y una caja resistente que los proteja adecuadamente. Nunca los envíes en sobres, ya que ofrecen una protección insuficiente. 

Garantía comercial adicional del fabricante

Una vez finalizados los 3 años de garantía legal, el producto dispone de 2 años adicionales de garantía comercial ofrecida por el fabricante, hasta completar un total de 5 años de garantía.

Durante estos 2 años adicionales, la garantía estará sujeta a los términos, condiciones, coberturas y exclusiones establecidos por el fabricante.

Qloudea ayudará al cliente en la tramitación de esta garantía comercial adicional con el fabricante, actuando como intermediario para facilitar la gestión. Esta asistencia por parte de Qloudea no implica que Qloudea asuma como propia la garantía comercial ofrecida por el fabricante.

Daños en el transporte en envíos del cliente (Garantías o Devoluciones)

Si el cliente envía un producto a las instalaciones de Qloudea para su revisión, sustitución o devolución, es su responsabilidad asegurarlo y embalarlo adecuadamente.

Qloudea no se hará cargo de los daños, roturas o averías sufridas durante el trayecto si se deben a un embalaje insuficiente o defectuoso por parte del remitente. En estos casos, la incidencia deberá ser gestionada o reclamada directamente por el cliente con su empresa de transportes.

Gastos de envío

Condiciones para particulares: Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de Qloudea cuando resulte aplicable la garantía legal por falta de conformidad en el bien adquirido. El envío deberá realizarse siguiendo las instrucciones facilitadas previamente por Qloudea.

Durante los 2 años adicionales de garantía comercial del fabricante, los posibles gastos de transporte estarán sujetos a las condiciones establecidas por el fabricante para dicha garantía.

Condiciones para empresas y distribuidores: Cuando la compra se realice en condición de empresario, profesional o distribuidor y no como consumidor, los gastos de envío serán a cargo del cliente, al no resultar aplicable a estas operaciones el régimen de garantías previsto para consumidores.